Anja Obradovic – 03.09.2019 – Atualmente vemos muitas mudanças em relação aos serviços prestados aos consumidores. As pessoas cada vez menos se voltam para call centers e centros de atendimento ao consumidor, preferindo utilizar plataformas de mensageria e outros canais automatizados, principalmente em aplicativos de celular. A consultoria Gartner acredita que, no futuro, os usuários […]
