A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening & Interaction Analysis), ferramenta de inteligência artificial (IA) que modernizou completamente a operação de atendimento aos clientes da Cimento Apodi.
A iniciativa representa uma mudança significativa na forma como a empresa monitora e analisa as interações com consumidores. Antes baseada em um processo totalmente manual, a operação passou a contar com um sistema automatizado e digital, proporcionando ganhos expressivos de produtividade. Com a nova tecnologia, a companhia registrou uma redução de 95% no tempo dedicado às análises de monitoria de chamadas.
Como funciona a LIA
Mais do que automatizar processos, a LIA atua como uma plataforma estratégica de inteligência de dados. A ferramenta de IA transforma cada interação entre clientes e colaboradores em informações capazes de identificar padrões de comportamento, antecipar oportunidades de melhoria e gerar insights em tempo real para aprimorar continuamente a experiência de atendimento dentro da Cimento Apodi.
Outro diferencial da solução está na ampliação da imparcialidade e da conformidade nos processos de avaliação. Ao utilizar inteligência artificial, a plataforma almeja reduzir a subjetividade humana nas análises, garantindo mais consistência, confiabilidade e aderência aos padrões de qualidade e compliance da empresa.
A automação também trouxe mais agilidade para a tomada de decisões. Com acesso rápido e preciso aos dados da jornada do cliente, as lideranças passaram a atuar de forma mais estratégica, tornando o atendimento mais assertivo, eficiente e orientado por dados.
Cimento Apodi também usa IA na produção
O avanço integra o pilar de Digitalização e Inovação da companhia, que busca utilizar a tecnologia como ferramenta para aumentar a competitividade, otimizar processos e elevar a experiência do cliente aos mais altos padrões do mercado B2B brasileiro.
Outro projeto de IA é realizado dentro de moinho da unidade de Pecém desde 2019. Ainda em fase piloto, a iniciativa registrou aumento de até 13% na produtividade e redução nos custos de produção ao monitorar e ajustar automaticamente a operação do moinho de cimento, aprendendo continuamente com o processo e elevando a eficiência produtiva.
Desde então, a solução passou por sucessivas atualizações e, atualmente, analisa 276 variáveis de processo, processando mais de 2 milhões de combinações a cada 30 segundos. Com base nessas análises, define automaticamente a configuração operacional mais eficiente, garantindo maior produtividade, qualidade consistente e menor consumo de recursos naturais.
