A Energisa, que possui distribuidoras de energia em 11 estados da federação, implementou uma jornada automatizada de atendimento para ocorrências críticas, como a falta de energia, utilizando a plataforma Studio da Blip. Entre novembro de 2025 e janeiro de 2026, mais de 136 mil requisições foram processadas, com uma taxa de eficiência de 93,8% e uma confiança média de 96%.
A automação proporcionada pela IA conversacional tem sido crucial para a operação da Energisa, que precisava garantir precisão na interpretação de relatos complexos e, muitas vezes, imprecisos. Relatos de consumidores variam de simples mensagens, como “sem energia”, a descrições complexas envolvendo equipamentos médicos e vulnerabilidade de idosos, exigindo uma solução robusta e sem margem para erro.
Hermann Clay, gerente de Canais Digitais da Energisa, diz que a IA traz ma camada de eficiência necessária para operações que visam garantir respostas rápidas e contextuais. “A capacidade de interpretar variações linguísticas e complexidade emocional do cliente é fundamental, principalmente em um setor como o de utilities, onde o impacto de um erro é grande.”
Uso de IA sobe NPS da Energisa
Com a plataforma da Blip, a Energisa consegue operar com uma inteligência de alto nível, que entende, interpreta e classifica as ocorrências com precisão, mesmo em cenários críticos. A evolução do NPS também foi notável, com 68% das interações consideradas promotoras da marca.
Este movimento de transformação com IA consolida a trajetória da Energisa ao impulsionar a operação e elevar a relação com o cliente. Com o Studio, a companhia utiliza habilidades de deduções lógicas e simplificação de fluxos para se destacar pela resiliência às variações de humor e escrita, garantindo estabilidade em atendimentos de alta sensibilidade.
