Manutenção de instrumentos de redes pode ser feita no Brasil, sem logística para o exterior

Da Redação – 29.07.2016 –

Com estrutura local, prazo para reparo em equipamentos de redes óptica e metálica é reduzido pela Redex Telecom.

Enquanto a maioria dos fabricantes de instrumentos para concepção e manutenção de redes de telecom oferecem suporte técnico no exterior, a Redex aposta na estrutura local como diferencial para ser mais ágil no atendimento. Atualmente, garante a empresa, 90% dos produtos em garantia que chegaram ao departamento de atendimento ao cliente com alguma avaria, é devolvido em menos de cinco dias úteis.

“O suporte técnico no Brasil diferencia a Redex do restante do mercado, já que muitos dos nossos clientes não possuem um equipamento de backup e precisam de agilidade no retorno”, diz Ana Cláudia Leite, coordenadora do departamento de atendimento ao cliente. Ela acrescenta que o fato de não precisar enviar o equipamento para fabricantes estrangeiras realizarem o reparo, aumenta a confiabilidade do cliente em relação à Redex.

Ana explica que, para executar esse serviço, a Redex tem uma estrutura específica com instrumentos e ferramentas, sendo parte delas adquiridas pela própria empresa e outra parte fornecida pelos fabricantes parceiros.

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