A adoção de agentes de inteligência artificial generativa tem transformado as vendas da Evolua Energia, empresa que oferece acesso à energia solar compartilhada. A empresa implementou uma operação de vendas digitais via WhatsApp baseada em IA desenvolvida pela Cogni2 que, em menos de um ano, passou de apenas uma experiência para ser responsável por cerca de 20% das vendas da companhia. Os dados apontam que aproximadamente metade das contratações são concluídas de ponta a ponta pela IA, trazendo também a redução do custo de aquisição de clientes (CAC) em cerca de 70%.
Fundada em 2020, a Evolua atua com geração distribuída por meio de fazendas solares próprias, permitindo que consumidores residenciais e empresariais economizem na conta de energia com descontos de até 25%, sem instalar painéis solares ou realizar obras. No modelo, o cliente continua recebendo energia da distribuidora local, mas passa a receber créditos de geração solar que reduzem diretamente o valor da fatura. Atualmente, a empresa opera em oito estados brasileiros: Mato Grosso, Goiás, Minas Gerais, Bahia, Piauí, Ceará, Pernambuco e Rio Grande do Norte.
Evolua criou jornada digital de vendas com IA
A geração distribuída solar tem crescido de forma acelerada no Brasil nos últimos anos, mas ainda enfrenta desafios de compreensão por parte do consumidor final, especialmente em jornadas digitais de venda que exigem educação do cliente, análise de documentos e validações regulatórias.
Segundo João Paulo Campos, diretor comercial e de marketing da Evolua Energia, o desafio sempre esteve na jornada de vendas digital. “O digital era uma promessa que ainda não se sustentava. Investíamos em mídia, gerávamos leads, mas o funil quebrava no meio. O cliente não entendia o produto, não enviava a conta ou a conta não era lida. No fim, trabalhávamos com conversas desqualificadas.”
Para enfrentar esse cenário, a Evolua redesenhou o funil digital em parceria com a Cogni2, criando uma jornada de vendas consultiva baseada em agentes de IA capazes de explicar o funcionamento da geração distribuída em linguagem simples, responder dúvidas e conduzir o consumidor até o envio da conta de energia diretamente no WhatsApp, disponível 24 horas por dia.
Segundo Campos, a tecnologia se mostrou especialmente eficiente na etapa inicial da jornada. “Logo cedo, a IA se mostrou extremamente eficiente para convencer o cliente e capturar a conta de energia, que sempre foi nosso calcanhar de Aquiles.”
Resolvendo desafios
Com o aumento do volume de documentos recebidos, surgiu um novo desafio operacional relacionado ao processamento das contas de energia. Antes da implementação do novo sistema, a taxa de rejeição de documentos podia variar entre 35% e 50%, principalmente por problemas de leitura em fotos de baixa qualidade ou layouts diferentes de faturas. Após a adoção de um motor de análise inteligente de imagens e PDFs baseado em IA generativa, esse índice caiu para cerca de 11%.
Segundo Rodrigo Ferreira, CTO da Evolua Energia, a mudança foi decisiva para dar fluidez ao funil digital. “Esse volume de contas não processadas comprometia a eficiência do canal digital e exigia retrabalho constante da equipe. Ao corrigir essa falha, conseguimos dar fluidez ao funil e tornar a operação mais sustentável.”
Após a análise das informações da fatura, o agente digital passou a conduzir o cliente até a contratação completa diretamente no WhatsApp, incluindo um modelo de assinatura digital dentro do próprio fluxo. “A assinatura digital dentro do WhatsApp representou uma mudança importante para a Evolua. Com a base técnica estruturada pela Cogni2, passamos a utilizar a dupla confirmação no próprio canal como registro legal de compra, simplificando a formalização”, afirma Ferreira.
IA fechou ciclo de relacionamento com o cliente da Evolua
Ao longo de todo o processo, a arquitetura foi desenhada para combinar automação e atendimento humano quando necessário. Clientes que precisam de suporte adicional são encaminhados à equipe com todo o histórico estruturado da conversa. Mesmo com esse modelo híbrido, o autoatendimento mantém índices de satisfação acima de 90%.
Outro elemento importante da estratégia foi a retomada de leads que não concluíram a contratação na primeira interação. A empresa passou a utilizar campanhas estruturadas de reengajamento dentro do próprio canal para recuperar clientes que interromperam o processo de contratação ou não enviaram a conta de energia.
Além do aumento no volume de vendas, o canal passou a gerar uma carteira considerada mais saudável pela empresa, com maior permanência dos clientes e menor inadimplência. A digitalização também trouxe maior visibilidade sobre gargalos operacionais e permitiu expandir a atuação para novos estados sem aumento proporcional de custo de atendimento.
